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《全面顾客满意服务培训教材-124页》PPT
发布时间:2010-7-31
筑八界网
文档格式:PPT
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阅读环境:中文
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《全面顾客满意服务培训教材-124页》PPT 资料简介
优质服务程序面的七个标准领域
时限
整个过程应该花费多长时间?
及时就意味着迅速高效吗?
是否有时服务提供得太匆忙、太迅速,以至于顾客觉得太草率?
流程
如何协调服务提供系统的不同部分,它们之间如何相互配合?
如何控制商品或服务提供到顾客的流程?
如何避免流程中的堵塞和停滞现象发生?
适应性
系统的适应系统或灵活程度如何?
能否按照不同的需求做及时调整?
顾客认为其便利程度如何?
简介结束,下载后阅读全部内容
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