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什么是个性化服务? 是非常规酒店服务 个性化服务则是以标准化和多样化为基础,通过面向顾客的细节改善,使产品和服务在最终销售环节上能更多地融合顾客需求的培训 酒店常规服务:送餐服务、房间清洁服务、行李服务等 个性化服务通过四种形式来表现 一般个性化服务:即只要客人提出要求,就尽最大的可能去满足客人。这些个性化服务在技术上要求不高,只要求员工具备积极主动为客人服务的意识,做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快 突发服务:客人并不是原有需求,但在店期间发生了需解决的问题,需要酒店帮助,如果此时服务准确到位,客人将永远难忘。
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