2008年上海翰林雅苑销售接待服务与流程27页

（一）、仪容仪表
因售楼人直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目，工作前应做好以下几点：
※身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味；
※容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满；
※适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张；
※头发整洁：经常洗头，做到没有头屑；
※口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新；
※双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生；
※制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

（二）、姿式仪态
姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。以下是一些习惯性小动作，须多加注意：
1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部；
2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部；
3）整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方；
4）当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象；
5）手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；
6）当众不应耳语或指指点点；
7）不要在公众区域奔跑；
8）抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；
9）与别人谈话时，双目须正视对方的鼻梁部位；
10）不要在公众区域搭肩或挽手；
11）工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；
12）在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；
13）与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话。