《酒店前台服务知识培训-22页》Word |
| 发布时间：2009-12-29 筑八界 |
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酒店总机服务培训
酒店总机是一个连接酒店与外界的联系输纽，缺少了总机，酒店相当于缺少了耳朵。所以总机话务员的声音微笑服务便成为了衡量一个话务员优秀与否的标准。总机以优美的音质，为酒店塑造优良形象。
所以，一个话务员应具备以下基本条件：
01、清晰、流利、标准的普通话；
02、口齿清楚，音质优美，语调柔和动听；
03、了解总机及前厅各部的大致工作项目；
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